В интернет-магазине knigi.uz впервые покупатель не получил свой заказ вовремя. Возможно, причина в том, что он не указал полный адрес и ошибся в написании индекса. Предпринимаются меры, чтобы книги дошли до адресата.
Вчера в издательстве «Norma» раздался телефонный звонок. Клиент интернет-магазина knigi.uz из Андижанской области поинтересовался, почему приобретенные им издания не доставлены в срок.
Проверка документации показала, что заказ оформлен и оплачен при помощи платежной системы PayME 12 октября текущего года. Издательство отправило двухтомник «3000 бухгалтерских проводок» на узбекском языке 16 октября. Факт отправки подтвержден документально.
В чем причина? Почему книги не доставлены в срок? Кто виноват? В поисках ответа сотрудники издательства подняли все документы. Выявлены следующие моменты, судя по всему, ставшие причиной того, что книги до сих пор не дошли до читателя.
Во-первых, заказчик неверно указал индекс. Вместо шестизначной комбинации цифр указана десятизначная. Решить проблему помогли на почте, определив индекс почтового отделения получателя по справочнику.
Во-вторых, заказчик забыл указать в адресе область. Поскольку Шахриханский район есть только в составе Андижанской области, этот вопрос также был снят отправителем.
В-третьих, в адресе указаны только наименование села и сельского схода граждан.
В-четвертых, указана только фамилия получателя, нет ни полного имени и отчества, ни инициалов.
– До сегодняшнего дня у нас проблем с доставкой книг до получателей не было. Это первый случай, – прокомментировал директор издательства Константин Иванов. – Не смотря на то, что адрес в целом был указан некорректно, причиной сложившейся ситуации, скорее всего, стало отсутствие в нем номера дома и полного имени заказчика. Покупатель ждет книги дома, а на почте не могут определить, кому они предназначены.
Для решения ситуации покупателю рекомендовано обратиться на почту по месту жительства и сообщить в издательство о результате.
– Мы уверены, что читатель получит книги при первом обращении в почтовое отделение по месту жительства. По срокам они уже давно должны быть там, – подчеркнул Константин Иванов. – Но даже, если поиск затянется, мы обязательно поможем ему получить книги.
P.S. Администрация издательства «Norma» просит всех покупателей интернет-магазина knigi.uz проверять правильность и полноту информации, вносимой в соответствующие поля при регистрации на сайте и оформлении заказа. Все эти данные необходимы, чтобы книги доходили до адресатов в срок.
