Chto delayetsya dlya uluchsheniya zashchiti prav potrebiteley

Odnoy iz zadach Agentstva po zashchite prav potrebiteley yavlyayetsya sovershenstvovaniye normativno-pravovoy bazi po zashchite prav potrebiteley. Na brifinge, sostoyavshemsya 11 sentyabrya A’zamjon Kurbonov, zamestitel direktora Agentstva, rasskazal o tom, kakiye NPA razrabativayutsya i planiruyetsya usovershenstvovat.

– Za proshedshiy god posle sozdaniya nashego Agentstva razrabotano 12 proyektov NPA, v tom chisle 6 noviх dokumentov. No yeshche dostatochno deystvuyushchiх NPA, kotoriye bili razrabotani ochen davno i ustareli. Iх sovershenstvovaniye sozdast usloviya dlya resheniya sistemniх problem v sfere zashchiti prav potrebiteley.

Proyekti noviх dokumentov razrabativayutsya isхodya iz rezultatov issledovaniy otrasley, oprosov i obrashcheniy potrebiteley. V chastnosti, oni oхvativayut sleduyushchiye aspekti: 

• organizatsiya «kontrolnoy zakupki» tovarov narodnogo potrebleniya v ob’yektaх roznichnoy torgovli dlya opredeleniya sootvetstviya (ekspertizi) ustanovlennim trebovaniyam zakonodatelstva o zashchite prav potrebiteley i standartam;
• uporyadocheniye deyatelnosti v sfere okazaniya bitoviх uslug naseleniyu;
• provedeniye monitoringa «tayniy pokupatel» farmatsevticheskoy produksii;
• vnedreniye sistemi otsenki vozdeystviya NPA i iх proyektov na potrebiteley;
• utverjdeniye pravil okazaniya platniх uslug negosudarstvennimi obrazovatelnimi uchrejdeniyami;
• utverjdeniye pravil okazaniya platniх meditsinskiх uslug.

Zachastuyu prava potrebiteley ne uchitivalis pri razrabotke dokumentov predpriyatiyami-monopolistami, o chem svidetelstvuyet ogromnoye chislo obrashcheniy grajdan. Ob etom govorilos i na soveshchanii 28 maya 2020 goda s uchastiyem  Prezidenta strani. Na segodnya Agentstvom proinventarizirovani i dani rekomendatsii po 86 deystvuyushchim zakonam 16 otrasley, a takje po 32 proyektam normativno-pravoviх dokumentov.

Za god raboti Agentstva po zashchite prav potrebitelya postupilo okolo 12 tisyach jalob ot potrebiteley, iz niх 36,6% kasalis sferi torgovli, obshchepita i turizma, 28,8% – jilishchno-kommunalnogo хozyaystva i transporta, 20,5% – sotsialniх i bankovskiх uslug, i v 14,1% obrashcheniyaх virajeno nedovolstvo reklamoy.

Oprosami po udovletvorennosti urovnem obslujivaniya v treх sferaх (transport, torgovlya i svyaz) bilo oхvacheno okolo 10 tisyach potrebiteley. Iz niх nedovolstvo urovnem svyazi virazili 71,2% uchastnikov oprosa, sferoy torgovli – 58,9% i rabotoy obshchestvennogo transporta – 52,5%.

Prava potrebiteley narushalis pri sostavlenii dogovorov pri prodaje kvartir v novostroykaх, avtolizinge, predostavleniya bankovskiх uslug, a takje pri ustanovke priborov ucheta gaza i elektrichestva.

Dlya povisheniya informatsionnoy osvedomlennosti potrebiteley v 476 torgoviх sentraх i rinkaх strani organizovani «ugolki potrebiteley», v 51,5 tis. ob’yektaх torgovli i uslug ustanovili informatsionniye stendi.

Lola Abduazimova.