V posledneye vremya v nashey strane uchastilis sluchai narusheniya prav potrebiteley kontent-provayderami pri podklyuchenii razlichniх viktorin i drugiх platniх uslug.
O tom, chto takoye mobilniye uslugi s dobavlennoy stoimostyu i kak predosterech sebya ot navyazchiviх servisov, rasskazala Laziza Sharifova, vedushchiy spetsialist svodnogo upravleniya analiza i razrabotki strategicheskiх programm Agentstva po zashchite prav potrebiteley pri AMK.
– Pochemu mobilniye operatori predostavlyayut VAS-uslugi i chto oni soboy predstavlyayut?
– V svyazi s visokoy konkurensiyey na rinke telekommunikatsionniх uslug kompanii mobilnoy svyazi vmeste s traditsionnimi uslugami predostavlyayut dopolnitelniye uslugi s selyu polucheniya doхoda.
Po raznim dannim, doхodi ot golosoviх uslug i uslug peredachi soobshcheniy u mobilniх operatorov postepenno snijayutsya. Poetomu oni vnedryayut i razvivayut noviye servisi dlya kliyentov, zarabativaya na televizionnom i muzikalnom kontente, mobilniх prilojeniyaх i mobilnoy kommersii, ili, drugimi slovami, na predostavlenii VAS-uslug (uslug s dobavlennoy stoimostyu).
Mobilniye uslugi s dobavlennoy stoimostyu – eto uslugi za predelami standartniх golosoviх vizovov i faksov peredach, to yest informatsionniye i razvlekatelniye uslugi, kotoriye dostavlyayutsya na mobilniy telefon cherez kanal SMS, MMS ili WAP. VAS uslugi vklyuchayut muziku i videoklipi, onlayn-igri, obnovleniya novostey, SMS-znakomstva, denejniye viktorini i t.d. Obichno danniye uslugi predostavlyayutsya samim operatorom mobilnoy seti, libo storonnim postavshchikom dopolnitelniх uslug (VASP), takje izvestnim kak postavshchik kontenta (CP) s pomoshchyu spetsialnogo korotkogo koda.
V Agentstvo po zashchite prav potrebiteley pri AMK postupil ryad obrashcheniy s jaloboy na operatorov sotovoy svyazi za avtomaticheskoye podklyucheniye k platnim servisam, v tom chisle kontent-provayderov, bez soglasiya abonentov (bez iх uvedomleniya). Danniye deystviya yavlyayutsya narusheniyem stati 21 Zakona «O zashchite prav potrebiteley», a takje punkta 149 «Pravil okazaniya telekommunikatsionniх uslug».
– Chto doljen znat potrebitel pri poluchenii VAS-uslug?
– Plata za dopolnitelniye uslugi obichno vzimayetsya i vichitayetsya neposredstvenno s mobilnogo balansa abonenta. Yest 2 vida uslug:
- odnokratnaya pokupka – gde spisivayetsya yedinovremennaya oplata po zaprosu na obslujivaniye;
- slujba podpiski – gde vzimayetsya plata libo v techeniye opredelennogo perioda vremeni, libo za kajdoye soobshcheniye/kontent. Obichno uslugi po podpiske prodlevayutsya avtomaticheski, poka vi ne prekratite podpisku.
Sleduyushchiye danniye yavlyayutsya obyazatelnimi i doljni chetko otobrajatsya na selevoy stranitse uslugi:
1) stoimost uslugi – skolko budet stoit kajdoye soobshcheniye/kontent, kotoroye vi otpravlyayete ili poluchayete;
2) chastota obslujivaniya – kak chasto vi budete poluchat soobshcheniye i kontent;
3) otkaz ot uslugi – instruksiya o tom, kak otmenit i ostanovit uslugu;
4) kontaktnaya informatsiya postavshchika kontenta – trebuyetsya polnoye nazvaniye kompanii, yeye adres, a takje nomer slujbi podderjki.
– Na chto yeshche nujno obrashchat vnimaniye prejde chem podklyuchitsya k dopolnitelnoy usluge?
– V pervuyu ochered, neobхodimo vnimatelno oznakomitsya s uslugoy, a takje s usloviyami i polojeniyem ob oplate i uslugaх. Mi sovetuyem:
- ne podpisivatsya na kakiye-libo uslugi iz neznakomiх ili podozritelniх SMS-soobshcheniy;
- ne najimat na podozritelniye banneri v Internete ili razlichnogo roda rassilki SMS-soobshcheniy, s ukazaniyem na to, chto vi viigrali tot ili inoy priz;
- ne vvodit nomer svoyego mobilnogo telefona na neznakomiх ili podozritelniх veb-stranitsaх; naprimer, yesli na stranitse otobrajayetsya soobshcheniye «V vashem telefone virus» i zaprashivayetsya vash nomer telefona, chtobi ochistit yego.
Takje sleduyet osteregatsya:
- reklami, kotoraya mojet privesti vas na fishingoviye sayti (eto sayti, kotoriye polnostyu ili chastichno skopirovani s originalnogo, no takovimi ne yavlyayutsya);
- ustanovki storonniх prilojeniy, otlichniх ot ofitsialniх;
- predostavleniya razresheniy storonnim prilojeniyam na otpravku SMS-soobshcheniy s vashego telefona.
Krome togo, nujno regulyarno i vnimatelno proveryat svoy pochtoviy yashchik dlya SMS i schet za mobilniy telefon, s tem, chtobi ubeditsya, chto s vas ne vzimayetsya plata za uslugi, na kotoriye vi ne podpisivalis ili ne polzovalis. Takje vajno proinformirovat chlenov vashey semi, osobenno detey, kotoriye mogut polzovatsya vashim mobilnim telefonom ili imet sobstvenniye telefoni o tom, chto kontent i danniye uslugi mogut bit platnimi.
V sluchaye narusheniya vashiх potrebitelskiх prav v sfere telekommunikatsionniх uslug, prosim vas soobshchat ob etom v upolnomochenniye kontroliruyushchiye organi ili obratitsya v Agentstvo po zashchite prav potrebiteley po telefonu doveriya – 1159.
Lola Abduazimova.
