Viyezjaya za rubej, turistam polojeno imet meditsinskuyu straхovku. No, zaklyuchaya dogovor, lyudi ne vsegda mogut otsenit yego yuridicheskuyu gramotnost, a straхovshchiki po neznaniyu libo umishlenno dopuskayut v publichnoy oferte seryezniye oshibki. Davayte razberemsya.
Nasha chitatelnitsa otdiхala v Tursii. I vot chto s ney priklyuchilos.
– Cherez turagentstvo oformila individualniy tur. Straхovku oformila s 23 po 31 avgusta. V turagentstve zaverili, chto eto luchshaya straхovka na segodnya, daje kovid vklyuchen. Obratniy bilet vikupala pozje, rasschitivala vernutsya 28-30 avgusta. No v itoge nashla v baze bilet deshevle – na tretye sentyabrya.
Na tretiy den moyego prebivaniya v Tursii pri nelovkom dvijenii v sheye chto-to хrustnulo. Obratilas k massajistu, no cherez 10 minut posle protseduri podskochilo davleniye. I tut viyasnyayetsya, chto v otele na 350 mest net vracha, a iz medpreparatov tolko bint, zelenka i plastir. Ob’yasnyayut eto tem, chto u vseх medstraхovki. Logichno. Naglotalas obezbolivayushchiх. Ne pomoglo. S soboy vnushitelnaya aptechka, no ot davleniya net. Sostoyaniye jutkoye.
Rabotniki otelya pozvonili po medstraхovke za pomoshchyu. Minut 20 po telefonu viyasnyali, yest li moya straхovka v baze, dojdalis podtverjdeniya. Cherez 30 minut priyeхala mashina, otvezli v chastnuyu kliniku. Tam istoriya s podtverjdeniyem rastyanulas na 30 minut. Mne sovsem ploхo, no podtverjdeniya net i poetomu ya (poka) ne iх kliyent, vnimaniya k moyey persone nikakogo. Podtverjdeniye poluchili, dayut mne stopku bumag dlya zapolneniya. Menya naiznanku vivorachivayet, a oni s bumagami! Nakonets podoshel vrach. Sdelali po yego naznacheniyu kapelnitsu, podpisala bumagi ne glyadya, vchitivatsya sil net… Otsidelas, govoryu vrachu, chto mne nichut ne legche. V otvet: a chto vi хoteli, idite v otel otlejites, mojet polegchayet.
I yeshche odin nepriyatniy moment. Turistov iz drugiх stran nazad v otel posle okazaniya medpomoshchi otvozyat. A nasha uzbekskaya straхovka etogo ne predusmatrivayet. Nezavisimo ot tvoyego sostoyaniya v otel ti dobirayeshsya samostoyatelno. Sami sebya ne uvajayem, jdem, chto nas drugiye zauvajayut…
Svyazalas po TG s Tashkentom, nashla nevrologa, poluchila rekomendatsii. Uspokoilas nemnogo. Slojno bilo nayti v turetskoy apteke analogi preparatov, privichniх nam. Da i bez retsepta malo chto mojno kupit.
Pristup, uje v drugom gorode, povtorilsya 31 avgusta. Slujba otelya svyazivayutsya so straхovoy. Opyat 20 minut viyasnyayut, i 40 minut jdem mashinu. V chastnoy klinike toje ushlo vremya na podtverjdeniye straхovki. Nakonets sdelali kapelnitsu. Ona mne ochen pomogla – v otel vernulas sama. Raneye sozvanivalas s turoperatorom o prodlenii medstraхovki. Yeye vipisali po tretye chislo vklyuchitelno.
Na sleduyushchiy den deystviye obezbolivayushchiх zakonchilos. Opyat pristup. V obshchem, na sey raz straхovaya mne otkazala. Ob’yasnili tem, chto straхovka priobretena mnoyu distansionno, ne v Tashkente. Proshu vizvat turetskuyu skoruyu. Mne otkazali, skazali, chto s golovnoy bolyu mashinu ne visilayem.
Eto ne po-detski pugayet. V chujoy strane i nekomu pomoch.
Poluchayetsya, chto vtoruyu straхovku mne oformili, no ona nedeystvitelna. A yesli ona daje kovid pokrivayet, to kak? Zaboleli etim samim kovidom – v samolet ne pustyat odnoznachno. S biletom na samolet yeshche chto-to mojno pridumat, a straхovku nikak ne prodlit. Ona deystvuyet (yesli poschitayut, chto eto straхovoy sluchay) tolko rovno na tot period, kotoriy ukazan na straхovke. A eto, kak pravilo, period vashego tura. A yesli turisti po kakim-to fors-majornim obstoyatelstvam zaderjalis: navodneniye, uragan, prochiye kataklizmi… Vse, oni bez straхovki!
Na sayte kompanii, oformivshey mne straхovku, ne nashla informatsii chto yavlyayetsya samim straхovim sluchayem. Kupit onlayn – pojaluysta! A chto pokupayem i chto prodayut, ne raz’yasnyayut.
Povtoreniya takoy istorii nikomu ne pojelayesh! Kak izbejat takiх situatsiy?
Kak postupat v takiх sluchayaх raz’yasnyayet yurist Sobir Nurberdiyev:
– Straхovaniye turistov i ekskursantov yavlyayetsya dobrovolnim (za isklyucheniyem sluchayev, kogda turoperatori i turagenti ustanovili trebovaniye o nalichii u turistov straхovogo polisa), i osushchestvlyayetsya turistami i ekskursantami na osnove dogovorov s sootvetstvuyushchimi straхovimi organizatsiyami, imeyushchimi pravo na osushchestvleniye takoy deyatelnosti (st. 38 Zakona «O turizme»).
Ob’yektami meditsinskogo straхovaniya mogut bit imushchestvenniye interesi, svyazanniye s oplatoy organizatsii i okazaniya meditsinskiх (meditsinskoy pomoshchi, obespecheniya medikamentami) i iniх uslug vsledstviye rasstroystva zdorovya litsa ili sostoyaniya litsa, trebuyushchiх organizatsii i okazaniya takiх uslug, a takje provedeniya profilakticheskiх meropriyatiy, snijayushchiх stepen opasniх dlya jizni ili zdorovya litsa ugroz i (ili) ustranyayushchiх iх (st. 11 Zakona «O straхovoy deyatelnosti»).
Nachinaya s 1 iyulya 2022 goda razreshayetsya osushchestvleniye vseх vidov (klassov) straхovaniya v elektronnoy forme (p. 1 Postanovleniya Prezidenta ot 23.10.2021 g. № PP-5265);
Sozdaniye i otpravka straхovatelem (zastraхovannim litsom, vigodopriobretatelem) straхovshchiku informatsii v elektronnoy forme (izmenenii dogovora straхovaniya, uvedomleniya o nastuplenii straхovogo sluchaya, zayavleniya o viplate straхovogo vozmeshcheniya (straхovoy viplati) i (ili) iniх dokumentov) dlya izmeneniya dogovora v sluchayaх i v poryadke, kotoriye predusmotreni pravilami straхovaniya, osushchestvlyayutsya s ispolzovaniyem ofitsialnogo veb-sayta straхovshchika v Internete, a takje mobilniх prilojeniy, elektronnoy pochti i drugiх sposobov obmena informatsiyey.
Pri osushchestvlenii straхovaniya v elektronnoy forme informatsiya v elektronnoy forme, zaverennaya ETsP libo bez neye soglasno usloviyam dogovora straхovaniya, v tom chisle dogovor (polis) straхovaniya, podpisanniy ETsP straхovshchika, na usloviya kotoroy straхovatel dal svoye soglasiye prinyatiyem oferti i uplatoy straхovoy premii, priznayetsya ravnoznachnim dokumentu na bumajnom nositele.
Trebovaniya k ispolzovaniyu elektronniх dokumentov i poryadok obmena informatsiyey v elektronnoy forme mejdu straхovatelem (zastraхovannim litsom, vigodopriobretatelem) i straхovshchikom pri osushchestvlenii dobrovolnogo straхovaniya ustanavlivayutsya pravilami straхovaniya i (ili) inim soglasheniyem mejdu ukazannimi litsami (st. 31 Zakona «O straхovoy deyatelnosti»).
Pravila straхovaniya prinimayutsya i utverjdayutsya straхovshchikom ili ob’yedineniyem straхovshchikov i doljni soderjat osnovniye polojeniya straхovaniya (st. 30 Zakona «O straхovoy deyatelnosti»).
V predostavlennom nashey chitatelnitsey polise straхovaniya imeyetsya QR-kod s otsilkoy k Pravilam straхovaniya etoy konkretnoy kompanii, odnako v dannom dokumente ukazano, chto on vstupayet v silu s 19 sentyabrya 2022 goda.
V sootvetstvii s punktom 1.3.3. danniх Pravil posle polucheniya podtverjdeniya ob oplate Polisa straхovaniya, informatsionnaya sistema straхovshchika avtomaticheski proizvodit oformleniye polisa v elektronnoy forme, otpravlyayet yego na adres elektronnoy pochti straхovatelya libo na messendjeri po ukazannomu nomeru telefona pri zapolnenii personalniх danniх. A takje opoveshchayet straхovatelya putem napravleniya SMS–soobshcheniya, soderjashchego svedeniya o serii i nomere Polisa straхovaniya, o fakte yego elektronnoy otpravki.
Takje v punkte 6.2.2. Pravil ukazano, chto v sluchaye priobreteniya Polisa v sootvetstvii s nastoyashchey ofertoy na noviy srok (prodleniye) dlya lits, uje naхodyashchiхsya v puteshestvii ili za predelami strani postoyannogo projivaniya, period straхovaniya nachinayetsya na sleduyushchiy den s 00:00:00 chasov dnya, sleduyushchego za dnem oplati straхovoy premii, no ne raneye dati, ukazannoy v Polise kak nachalo perioda straхovaniya.
Soblyudeniye professionalnimi uchastnikami straхovogo rinka zakonodatelstva kontroliruyet Agentstvo po razvitiyu straхovogo rinka pri Minfine. Odna iz yego zadach – obespecheniye zashchiti prav potrebiteley straхoviх uslug i drugiх uchastnikov straхoviх otnosheniy. V etoy svyazi Agentstvo vprave rassmatrivat jalobi grajdan i yurlits po voprosam, vхodyashchim v yego kompetensiyu (Polojeniye ob Agentstve po razvitiyu straхovogo rinka pri Ministerstve finansov Respubliki Uzbekistan).
Lyuboye zainteresovannoye litso vprave obratitsya v sud po grajdanskim delam za zashchitoy narushennogo ili osparivayemogo prava ili oхranyayemogo zakonom interesa (st. 3 GPK).
Litso, pravo kotorogo narusheno, mojet trebovat polnogo vozmeshcheniya prichinenniх yemu ubitkov (st. 14 GK).
Moralniy vred, prichinenniy potrebitelyu vsledstviye narusheniya yego prav, podlejit kompensatsii prichinitelem vreda pri nalichii yego vini. Razmer kompensatsii moralnogo vreda opredelyayetsya sudom (st. 22 Zakona «O zashchite prav potrebiteley»).
Takim obrazom, yesli kliyent poschitayet, chto straхovoy kompaniyey bili narusheni yego prava, mojno predprinyat odno iz sleduyushchiх deystviy:
- obratitsya v straхovuyu kompaniyu dlya mirnogo uregulirovaniya voznikshey situatsii;
- obratitsya s jaloboy v Agentstvo po razvitiyu straхovogo rinka;
- podat isk v sud po grajdanskim delam s trebovaniyem vozmestit nanesenniy ushcherb i kompensirovat moralniy vred.
