Как будут сертифицировать туроператоров и гостиницы

Туроператорские услуги

Гостиничные услуги

К бланку заявления должны быть приложены заверенные подписью и печатью (при наличии) заявителя следующие копии документов и сведения:

а) сведения о персонале заявителя по специальной форме;

б) документы, устанавливающие систему менеджмента безопасности и качества туроператорских услуг согласно требованиям нормативных документов (далее – НД):

• план действий персонала заявителя при возникновении чрезвычайных ситуаций в процессе оказания туроператорских услуг;

• программа обслуживания туристов с указанием маршрута пребывания мест и городов, средств размещения, экскурсионного обслуживания, экскурсионного и внутри маршрутного транспорта. Заявители, ранее не оказывавшие туроператорские услуги, представляют образец программы;

• паспорт похода и перечень имеющегося или арендованного туристского сооружения, оборудования, снаряжения, инвентаря и средств связи, обеспечивающих безопасность и качество активных видов туризма согласно требованиям НД;

• перечень заключенных заявителем договоров для организации туроператорской услуги (на транспортное и экскурсионное обслуживание, размещение, на услуги гидов-переводчиков, питание, развлечение и отдых, на услуги турагентств, а также с иностранными партнерами в странах, принимающих туристов и т.п.) по специальной форме. Заявители, ранее не оказывавшие туроператорские услуги, обязаны представить ОС гарантийное письмо о предоставлении перечня указанных договоров в течение трех месяцев после получения сертификата. В случае непредставления договоров в указанный срок ОС аннулирует выданный сертификат;

• документы, регламентирующие услуги по бронированию и продаже билетов, трансферт, услуги гида-переводчика;

• образцы заявки туриста, типового договора на предоставление туроператорских услуг, ваучера;

• информационные материалы о правилах продажи и порядке предоставления туроператорских услуг, о документах, необходимых для въезда/выезда в страну, таможенных и визовых правилах, о мерах безопасности, правилах поведения и особенностях стран посещения, страховании, необходимости вакцинации, наличии ограничений и противопоказаний и другие;

• документ, регламентирующий порядок учета и рассмотрения заявителем отзывов, жалоб, претензий и предложений туристов и принятия мер по ним.

К бланку заявления должны быть приложены заверенные подписью и печатью (при наличии) заявителя следующие копии документов и сведения:

а) сведения о персонале заявителя по специальной форме;

б) документы, устанавливающие систему менеджмента безопасности и качества гостиничных услуг согласно требованиям НД:

• копии заключений и актов (составленных не позднее одного года до дня поступления заявки) уполномоченных органов надзора (пожарного и санитарно-гигиенического, за газовыми установками и лифтовым оборудованием), в компетенцию которых входит контроль соблюдения безопасности и подтверждение соответствия средства размещения установленным требованиям НД. Для вновь созданных средств размещения в течение одного года со дня введения их в эксплуатацию вместо указанных документов может быть представлена копия акта государственной комиссии о приемке в эксплуатацию;

• план действий персонала заявителя при возникновении чрезвычайных ситуаций в процессе оказания гостиничных услуг;

• копии договоров с соответствующими службами по обеспечению безопасности гостей и качества обслуживания (о дезинфекции, вывозе твердых бытовых отходов, о техобслуживании пожарной сигнализации и лифтов), с копиями документов, подтверждающими их исполнение;

• копии медицинских книжек обслуживающего персонала;

• документ, регламентирующий порядок учета и рассмотрения заявителем отзывов, жалоб, претензий и предложений туристов и принятия мер по ним;

• информационные материалы о порядке предоставления и правилах пользования гостиничными услугами.

Туроператорские услуги

Гостиничные услуги:

1. Въездной (приём туристов) туризм – 3,5 МРЗП;

2. Выездной (отправка туристов) туризм – 3,6 МРЗП;

3. Внутренний туризм – 3,4 МРЗП;

4. Активный туризм – 3,3 МРЗП.

1. Средства размещения вместимостью до 10 мест – 2,7 МРЗП;

2. Средства размещения вместимостью до 25 мест – 3,8 МРЗП;

3. Средства размещения вместимостью до 50 мест – 6 МРЗП;

4. Средства размещения вместимостью до 100 мест – 6,8 МРЗП;

5. Средства размещения вместимостью до 150 мест – 10,7 МРЗП;

6. Средства размещения вместимостью до 200 мест – 12,1 МРЗП;

7. Средства размещения вместимостью до 350 мест и выше – 13,6 МРЗП.

Примечание:

При сертификации двух вышеуказанных услуг размер платежа уменьшается на 30% от общей суммы сертификации.

При сертификации более чем двух из вышеуказанных услуг размер платежа уменьшается на 40% от общей суммы сертификации.

Примечание:

При определении категории средству размещения размер платежа сертификации устанавливается в размере 200% от суммы указанной выше.

За переоформление и выдачу дубликата сертификата соответствия уплачивается по 0,5 МРЗП.