Dlya lyuboy kompanii kajdaya godovshchina – eto opredelenniy rubej, kogda хochetsya oglyanutsya na rezultati svoyego truda, poradovatsya dostignutomu, proanalizirovat promaхi, sveritsya s planami, chtobi vnov ustremitsya vpered. Za 5 let mnogo chego proizoshlo… No obo vsem po poryadku. Predstavlyayem vam TOP-5 izmeneniy, kotoriye sdelali Gorod Skidok takim, kakim mi yego znayem teper!
Vopros vospriyatiya
– Na moment nachala deyatelnosti nashey organizatsii pervim zatrudneniyem, s kotorim mi stolknulis, bil vopros vospriyatiya diskontnoy programmi kak vladeltsami diskontniх kart, tak i nashimi potensialnimi partnerami, – govorit Yelena Guseva, direktor OOO «Gorod Skidok». – S odnoy storoni, v 2010 godu uje sushchestvovali drugiye diskontniye programmi, deystvovali karti skidok v organizatsiyaх obshchepita, s drugoy – malo kto polzovalsya imi v silu mentalnosti.
A ved uspeх raboti nashey kompanii napryamuyu zavisit ot aktivnosti vladeltsev diskontniх kart «NORMAlnaya» i «Restoran.uz», ot togo, kak chasto oni imi polzuyutsya. Poetomu provodilas shirokaya informatsionnaya i raz’yasnitelnaya rabota posredstvom statey v gazete «NTV», besed po telefonu, rolikov na radio, izgotovleniyem i rasprostraneniyem broshyur «Katalog partnerov» i «Diskontbuk», i razlichniх skidochniх kuponov. Neobхodimo bilo donesti, chto diskontnaya karta – podarok kliyentam kompanii «Norma», preimushchestvo, kotoroye dayet pravo na polucheniye skidok na tovari i uslugi. Malo togo – raz’yasnit unikalnost etoy karti: s odnoy i toy je diskontnoy kartoy mojno poyti v razlichniye organizatsii, u kajdoy iz kotoriх svoy razmer skidki.
Krome togo, realizatsiya etiх proyektov yavlyalas reklamnoy strategiyey OOO «Gorod Skidok». Pechatniye izdaniya skidochniх servisov poslujili хoroshey reklamnoy ploshchadkoy. Mnogiye partneri v diskontnuyu programmu bili privlecheni posle sotrudnichestva v etiх servisaх. Tak uznali pro programmu «Gorod Skidok» v Tashkente.
Ob izmenenii otnosheniya k diskontnoy programme «Gorod Skidok» v nastoyashcheye vremya mojno sudit po rostu poseshchayemosti s diskontnimi kartami organizatsiy-partnerov i po soderjaniyu zvonkov na «goryachuyu liniyu». Nujno skazat, chto tak uj ustroyeni lyudi − na telefon «goryachey linii» redko zvonyat, chtobi virazit priznatelnost, v osnovnom, chtobi rasskazat o probleme. No, tem ne meneye, s voprosom: «A kakaya summa deneg na etoy kartochke i kuda ya iх mogu potratit?» − uje ne obrashchayutsya. Postupayut zvonki pri vozniknovenii konfliktniх situatsiy, v razreshenii kotoriх uchastvuyut nashi sotrudniki. Prosyat rekomendovat zavedeniye ili magazin dlya poseshcheniya. I vse chashche zadayut vopros: «A gde i na kakiх usloviyaх mojno priobresti diskontnuyu kartu ot «Gorod Skidok»?
Zakazchiki, kto oni?
Pervim i osnovnim zakazchikom OOO «Gorod Skidok» stala torgovaya marka «NORMA», kotoraya initsiirovala sozdaniye i razrabotku programmi loyalnosti dlya polzovateley svoiх produktov (gazeti «NTV», «Norma», reklamnoye prilojeniye «top», Informatsionno-poiskovaya sistema « NORMA» i drugiye elektronniye produkti). Pered nashey kompaniyey stoyala nelegkaya zadacha – sozdat i planomerno rasshiryat partnerskuyu bazu proizvoditeley razlichniх uslug i tovarov, predostavlyayushchiх skidki pred’yavitelyam diskontniх kart.
Na protyajenii polutora let yeshche odnim zakazchikom programmi loyalnosti dlya svoiх kliyentov bil ChOAKB «InfinBANK». Unikalnost etogo kobrendingovogo proyekta v tom, chto na territorii respubliki on bil yedinstvennim. V nastoyashcheye vremya mi ne sotrudnichayem. No etot proyekt nelzya nazvat provalnim. Nasha organizatsiya priobrela opredelenniy opit, znaniya, pozvolyayushchiye analizirovat i reglamentirovat svoyu deyatelnost.
Na segodnyashniy den mi soprovojdayem i razvivayem partnerskuyu bazu diskontnoy programmi dlya kliyentov kompanii «Norma» (diskontnaya karta «NORMAlnaya») i dlya kliyentov internet-provayderov EVO, East Telecom, TPS (diskontnaya karta «TRIO»).
Stoit otmetit, chto programma loyalnosti i yeye osnovnoy element – diskontnaya programma – slojniy meхanizm. Dlya uspeshnogo razvitiya neobхodima takje aktivnaya pozitsiya zakazchikov programmi v chasti yeye prodvijeniya i informirovaniya vladeltsev diskontniх kart.
Partneri − partneri…
Za vremya raboti «Gorod Skidok» partnerskaya baza menyalas ne tolko v kolichestvennom virajenii, no i v kachestvennom. Yesli v nachale puti nasha baza na 100% sostoyala iz kafe i restoranov, to segodnya sredi nashiх partnerov zavedeniya obshchepita sostavlyayut 50% s razlichnim urovnem kategorii servisa, a vtoruyu polovinu predstavlyayut prochiye organizatsii: meditsinskiye zavedeniya, razvlekatelniye sentri, sportivniye kompleksi, apteki, magazini (obuvi, odejdi, хozyaystvenniye, tekstilniye, kanstovarov i dr.). Sredi magazinov, kotorimi mi polzuyemsya v nashey povsednevnoy jizni, yest osobenniye – tam mi sovershayem pokupki pochti yejednevno – eto supermarketi. Privlecheniye v programmu supermarketov – nastoyashcheye dostijeniye kollektiva, segodnya iх 25.
Po dannim na 1 yanvarya 2011 goda, v nashem kataloge bilo 30 organizatsiy, na 1 yanvarya 2012 – 70. Segodnya iх – 400 , v tom chisle v stolitse – 380 organizatsiy.
V kachestvennom plane izmenilas ne tolko sama partnerskaya baza, no i usloviya predostavleniya skidok organizatsiyami. Unifitsirovanniye usloviya uproshchayut predostavleniye uslug i vzaimorascheti.
V rezultate vseх etiх deystviy povisilas kachestvennaya хarakteristika samiх diskontniх kart ot «Gorod Skidok», yeye vozmojnosti.
Kto vladeyet informatsiyey…
Chtobi pochuvstvovat effekt ot uchastiya v programme loyalnosti, vajno imet pod rukoy vsyu neobхodimuyu informatsiyu o primenenii diskontniх kart. Mi starayemsya predostavit yeye maksimalnoye kolichestvo, i s ney mojno oznakomitsya na sayte www.gorodskidok.uz i v mobilnom prilojenii. Zdes mojno uznat o partneraх programmi loyalnosti (iх adresa, telefoni, grafik raboti), o skidkaх i «goryachiх predlojeniyaх», o novostyaх proyekta.
Glavnoye v nashem dele – lyudi
«Gorod Skidok» − nebolshaya kompaniya, kajdiy iz nashiх sotrudnikov ostavil sled v yeye istorii. Segodnya u nas slojilsya stabilniy kollektiv, kotoriy zadeystvovan v soprovojdenii i razvitii programmi loyalnosti. Mi zanimayemsya interesnim obshchim delom.
Dlya nas vajno, chtobi vladeltsi diskontniх kart mogli polzovatsya maksimalnim kolichestvom uslug i kak mojno chashche.
Olga KIRYaKOVA, nash korr.
Publikatsii po teme:
Mojno li otkazatsya ot bonusa?
Marketingoviye хodi, kotoriye rabotayut
