На портале СОВАЗ представлен проект Положения о порядке сертификации по системе «tourist-friendly».
Как сообщает Госкомтуризм, сертификация по системе «tourist-friendly» («дружелюбно к туристам») подтвердит соответствие объектов туристского показа и инфраструктуры санитарным нормам, требованиям о постоянном наличии горячей воды, резервных систем электроснабжения, систем видеонаблюдения, персонала, владеющего иностранными языками, различных платежных систем и другим критериям.
Владельцы сертификата получат специальный знак качества на английском языке, который позволит туристу свободно ориентироваться в выборе оказываемых услуг, говорится в сообщении.
Основные положения проекта представлены в нижеследующей таблице.
|
Что означает система «tourist-friendly» |
Обеспечение качества услуг, оказываемых туристам с созданием атмосферы гостеприимства. Система направлена на удовлетворение требований туристов.
|
|
Объекты сертификации |
Объекты туристского показа и туристской инфраструктуры: средства размещения, пункты питания, галереи, музеи, транспортные организации и др.
|
|
Срок действия сертификата |
3 года, с ежегодным подтверждением путем повторной оценки услуг.
|
|
Характер сертификации |
По желанию субъекта предпринимательства, в добровольном порядке.
|
|
Сертифицирующий орган |
ГУП «Центр сертификации туристских услуг» при Госкомтуризма (Центр).
|
|
Порядок подачи заявления |
В явочном порядке, по почте или в электронной форме.
|
|
Документы, прилагаемые к заявлению |
1. Сведения о сотрудниках заявителя, имеющих образование и/или квалификационные сертификаты в области предоставляемых услуг;
2. Сведения о сотрудниках, контактирующих с туристами, имеющих образование и/или квалификационные сертификаты знания иностранного языка не менее чем на среднем (intermediate) уровне;
3. Копии правоустанавливающих документов на имущество (здание, земельный участок и транспортное средство), в т.ч. договор его аренды;
4. Копия акта установки систем круглосуточного видеонаблюдения в общественных помещениях заявителя с возможностью сохранения данных в течение месяца;
5. Копия договора со службой охраны по обеспечению безопасности при предоставлении услуг.
|
|
Оплата оценки соответствия объекта сертификации
|
4 МРЗП с умножением на коэффициент по регионам (например, для Ташкента – 1,8; Самарканда – 1,6 и т.д.).
|
|
Платеж за применение сертификата, знака соответствия и знака качества
|
Зависит от прогнозного объема выручки от оказания услуг за 3 года (без НДС) с умножением на коэффициент по регионам:
|
|
Повторная оценка услуг |
Ежегодно. Бесплатно. Период, программа и дата проведения оценки утверждается Центром. Возможна внеплановая повторная оценка при неоднократных жалобах и претензиях от потребителей на качество предоставляемых услуг. |
Проект может быть изменен, дополнен или отклонен.
Ленара Хикматова.
